Perguntas Frequentes

– Como comprar?

Veja o passo a passo detalhado em COMO COMPRAR.

– Quais as formas de pagamento disponíveis?

Utilizamos duas plataformas seguras e de reconhecimento nacional e internacional para processar os pagamentos feitos na loja Kaviah:

  • PagSeguro: aceita pagamentos com cartões de crédito – parcelamento em até 18 vezes, débito online, boleto bancário ou depósito em conta. Saiba mais sobre o Pagseguro
  • Paypal: aceita pagamentos com os cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Hiper, Hiper card e Elo. Saiba mais sobre o PayPal

Também aceitamos pagamentos via Depósito Bancário ou Transferência Direta via Bradesco. Os dados para depósito ou transferência serão fornecidos por e-mail após finalizar a compra. Para essa forma de pagamento oferecemos um desconto de 5% sobre o valor da compra, calculado automaticamente ao selecionar esse meio.

– Por que informar meu CPF no preenchimento do cadastro?

O número do seu CPF é essencial. É através dele que localizamos rapidamente seus registros anteriores em nosso sistema e garantimos uma entrega mais rápida e eficaz em todo território nacional.
Lembramos que a Kaviah garante sigilo absoluto de seus dados informados em nosso site, não sendo estes comercializados ou repassados à outras empresas sem sua prévia autorização.

– E agora? Meu pedido foi aprovado?

A Kaviah coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida. Você pode acompanhar o status do seu pedido através do nosso site no link Minha Conta localizado no topo da página. Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro e acrescentar o e-mail [email protected] como remetente confiável em sua caixa de e-mails.

– Como faço para alterar meu pedido?

Depois do pedido concluído não será possível alterar os produtos solicitados, endereço ou forma de pagamento. Caso queira incluir um novo produto em sua compra, realize um novo pedido.

– Qual o prazo de entrega para o meu pedido?

O prazo para a entrega começa a contar a partir da data da confirmação do pagamento.
Para facilitar, você será informado por e-mail com o código para rastreamento da encomenda, assim que ela for enviada. Você ainda pode acompanhar o andamento através do link Minha Conta > Pedidos.

Você pode optar pelos seguintes serviços de envio dos Correios:
Sedex (expresso) , PAC (encomenda normal) e em alguns casos, Carta Registrada.

Obs. Os Correios estabeleceram novas diretrizes que poderão implicar no aumento do prazo e alteração da forma de entrega dos pedidos em determinadas localidades.
Dessa forma, visando atender e satisfazer a nossos clientes da melhor forma possível, solicitamos a gentileza de inserir o CEP no campo indicado no seu carrinho de compras para consultar as condições de entrega na sua região.
Agradecemos sua compreensão.

– Recebi meu produto, mas não gostei e quero trocá-lo. Como faço?

Saiba como proceder acessando a nossa Política de Trocas.

– Não recebi meu pedido. O que pode ter acontecido?

Antes de mais nada verifique a previsão de data de entrega, confirme se o endereço fornecido para entrega está completo e certifique-se de que o pedido foi aprovado no link Minha Conta.
Em Minha Conta > Pedidos é informado um histórico de rastreamento da sua encomenda, verifique o andamento. Caso haja alguma informação errada ou já tenha passado o prazo e sua encomenda não tenha chegado, entre em contato através do e-mail [email protected] comunicando o atraso, com seus dados e número do pedido. Verificaremos o problema e providenciaremos solução.

Ausência
Após 3 tentativas de entrega, se não houver ninguém para receber a encomenda, os Correios faz a devolução da encomenda para nós. Caso isso ocorra você será notificado por e-mail.

– Quais cuidados tenho que ter com minha peça da Kaviah?

Para assegurar maior durabilidade de suas peças, siga nossos conselhos:
– evite guardar suas peças em macramê junto com jóias e bijuterias de metal, para não correr o risco de enganchar e danificar o trabalho;
– quando necessário, lave sua peça com sabão neutro suavemente, utilizando uma escova de dentes macia e deixe secar ao sol antes de guardar;
– evite tomar banho com a nossas peças para assegurar maior durabilidade das mesmas;
– se sua peça tiver pedras naturais, tenha muito cuidado em não deixar cair pois as pedras podem quebrar.

– A Kaviah possui loja física?

Sim! Você pode encontrar nossas peças na loja:

Manacá da Serra artesanatos
Rua do Juca, 2.
Vale do Capão
Caeté-Açu – Palmeiras – Bahia
Chapada Diamantina

– Continuo com dúvidas, com quem devo falar?

Entre em contato via e-mail [email protected], whats app (+55 75 992134011) ou preencha nosso formulário de contato trataremos de respondê-lo o mais brevemente possível.